有 關 制 約 理 論 ( T O C ) 的 答 問 Q&A (ver:001)

---- TOC對 珠 寶 制 造 商 最 適 用 ---

制約理論(Theory of Constraints，台灣稱「限制理論」)TOC在中、港、台推廣的日子不算很長，而有關它的中文書籍極少，以致它的知名度並不高。但由於它能夠為企業(尤其是制造業)所帶來的效益十分顯著，所以近日引起各行各業的關注。

以下我們就企業、廠家、制造商們對TOC所常常提出的詢問，作出解答，希望透過這些答問，來加深各界對TOC的認識。

1. 問：既然TOC的功效這麼好，為什麼好像沒有聽說過？

答：因為在香港懂得TOC的顧問為數極少，有關它的課程並不多，近一兩年才稍為比較多一點，但相對其它管理學課程，TOC的課程就顯得極為稀少。其實只要在網絡上搜尋，就不難發現TOC已經在外國流行多時，漸漸成為學術界的一個獨立學科，甚至已經有一些以TOC為主導的碩士學位課程(e.g. Nottingham Trent University, UK)

2. 問：在中、港、台有沒有制造商在廠內實行TOC？ 如果有的話，成效如何？

答：因為TOC的顧問專家十分稀缺，在中、港、台方面，現時實施TOC管理的企業暫時還不算多，但這些企業在專家指導下，在縮短生產前置時間(production lead-time)，提高準時出貨率(Due-date performance)及減低庫存等都有極顯著改善。

3. 問：要掌握TOC的概念是否十分困難？

答：TOC的核心理念並不難懂，只要在合資格的導師指導下，可以在兩、三天時間內了解這些理念，企業主管可把它們與本身的行內經驗印證，推斷它是否有效，並可分析是否適合在本身的企業內推行TOC。

4. 問：為什麼TOC能做到在短期內達到改善生產效率的成果？

答：一般企業大多數在做改善的時候(例如加機器、加人手、做流程改善等)，並沒有針對企業的瓶頸，所以一方面會做成資源浪費，另一方面卻對整體盈利無效果。而TOC就會先找出企業的瓶頸(即限制企業盈利的「罪魁禍首」)，然後集中資源(不代表要增加投資)，用全面化、系統式的管理，作出適當的調配，把瓶頸鬆開，便可做到增加產能及加快出貨的顯著改進，而通常在三、四個月內便見成效。

5. 問：TOC是否適用在不同的經營性質，例如珠寶廠，門市或是珠寶外貿公司？ 又或者是公司規模的大小等會否影響TOC的推行?

答：TOC對珠寶/鐘錶制造商最適用，企業規模大小反而差別不會很大。如果是做純粹貿易的公司，TOC就幫助不大。而所接的訂單的批量，反而對TOC的功效有影響。批量越大，效果一般來說會越好。